Política de Entregas, Devoluções e Reembolsos.
Na Rv Parts Supply, o nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, eficiente e transparente, desde o momento do pedido até à eventual necessidade de devolução ou reembolso. Esta política foi elaborada de acordo com a legislação aplicável em Portugal e na União Europeia, nomeadamente o Regulamento (UE) 2018/302 e o Decreto-Lei n.º 24/2014.
1. Entregas
1.1. Processamento da Encomenda
Após confirmação do pagamento, a encomenda será processada e expedida no prazo máximo de 2 dias úteis. Todos os clientes serão notificados por e-mail com a confirmação e detalhes do envio.
1.2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega depende do país de destino e do método de envio selecionado no checkout. Em Portugal Continental, o prazo médio é de 30 dias úteis. Para outros países da UE, pode variar entre 60 dias úteis.
1.3. Métodos de Envio Disponíveis
CTT Expresso / Transportadoras Parceiras: Entrega rastreável e segura.
Envio internacional: Cumprindo as normas alfandegárias e fiscais aplicáveis.
1.4. Rastreamento
Após expedição, receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o percurso da sua encomenda em tempo real.
2. Ausência na Entrega
Caso não esteja presente na morada indicada no momento da entrega:
Será efetuada nova tentativa (até 2 vezes, conforme o transportador).
Se a entrega não for possível, a encomenda retornará à Rv Parts Supply e entraremos em contacto para reagendamento ou reembolso.
3. Produtos Danificados ou Extraviados
Caso o produto chegue danificado ou seja extraviado durante o transporte, a responsabilidade é da Rv Parts Supply. O cliente deverá:
Reportar a situação no prazo de 48 horas após a receção ou previsão de entrega;
Enviar imagens e informações por e-mail para análise;
Receberá um novo produto ou reembolso integral sem custos adicionais.
4. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
Em conformidade com o artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção do produto, para exercer o seu direito de livre resolução (devolução sem necessidade de justificação).
4.1. Condições para Devolução
O artigo deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original;
Deve ser acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos de compra (ex: fatura);
A devolução deve ser comunicada por e-mail antes do envio físico do produto.
4.2. Custos de Devolução
Em regra, os custos diretos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Em caso de erro da Rv Parts Supply ou defeito, os custos de devolução serão assumidos pela empresa.
5. Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra inicial, salvo acordo em contrário.
Formas de Reembolso:
Cartão de crédito: Estorno diretamente no cartão.
Transferência bancária: Necessário fornecer o IBAN.
Plataformas de pagamento (ex. PayPal): Conforme regras da plataforma.
6. Contacto
Para devoluções, dúvidas ou assistência, entre em contacto connosco através dos seguintes canais:
E-mail: contato@rvpartssupplys.com
Telefone/WhatsApp: +351 935 377 442
Horário de atendimento: Dias úteis, das 10h às 18h
7. Considerações Finais
A Rv Parts Supply atua em conformidade com as diretivas europeias de defesa do consumidor e compromete-se a garantir total transparência, segurança e respeito pelos direitos dos seus clientes.